春节假期的高铁东站，迎来客流高峰。交通志愿者们最忙，只要在点位上一站，闲不下来。

出租汽车志愿者现场发放春节运费“+5”提示单，网约车志愿者帮助乘客看订单信息。热情沟通，细致解答简单又有意义的问题。

淮安市交通运输综合行政支队的执勤同志，在出租汽车和网约车上客点两个点位，解释规则，稳定秩序，协调关系，化解纠纷，制止违规。每时每刻，无论在哪，“被需要”是最美好的感受与体验，倾听，援手，支招，志愿者们的一次次不经意，对来淮的外地旅客来说，则可能是深刻的城市记忆。

新的网约车点，已经成功运行了50余天，高效服务旅客超60万人次。网约车点志愿者明慧说，有一次在老网约车点，下着大雨，一会帮乘客打伞，一会提箱，在雨中穿梭着，裤脚湿透了，只能卷起来。她讲得辛苦，现场情形却比说得更生动也更细腻，然后她豁然开朗起来，指了指这里的新场地，说以后再也不用卷裤脚了。这就是“无风雨换乘”的真实写照。

很多人说，今年感受不到了往年“车挤车人挤人”的火爆的场面。我们聚焦于新网约车点，就会很轻易发现，过去的火爆场景是不是堵出来的呢，同样三个十六编，出站3600人左右，以往要两个小时的疏散，甚至更长，现在只要半小时左右，高峰就会结束。从感受到高峰，到高峰感消失，是“一个时代”的变迁，是运力组织方式的深刻调整，更高效率，更好秩序，更优服务，更便捷更舒适。“11号在哪？”志愿者一听到这句话，就知道旅客是去网约车点的，因为11号是网约车上车点的一个停车位的站牌编号。