在新春佳节即将到来之际，2月10日下午，淮安市交通运输局党委书记、局长徐效文带领局领导姜卫东、许万根到交通基层一线单位开展春节慰问。
在96196交通服务热线话务中心，值班话务员正在接听热线。徐效文说交通运输工作点多面广，服务热线作为交通运输窗口，要继续发扬优点，在外树形象内促管理上下足功夫，不断提高服务水平，努力为广大群众提供优质服务。

目前，12328（96196）淮安交通服务热线有10名话务员，都为女同志，日常工作主要是受理交通范围内的咨询、投诉、建议等诉求，可以称得上是交通行业和市民之间的“连心桥”。2020年，淮安交通服务热线共服务社会17174人次，其中，信息咨询类11681件，投诉举报类3625件，表扬建议类348件，求助类1163件，其他类服务301件，话务接通率95.66%，满意率98.17%，被交通运输部表彰为“全国交通运输行业文明示范窗口”。春节期间，热线将24小时为市民提供服务，做好热点诉求的收集整理和上传下达工作市民诉求的上传下达工作，为市民解决交通诉求。

市路网指挥中心自2010年5月建成以来，认真履行路网监测、应急指挥、出行服务、行业监督等职能，当好公众安全出行的“导航仪”。特别是在雨雪等恶劣天气，市路网指挥中心24小时通过视频监控系统监测道路积雪积水及通行情况，确保能够第一时间全方位了解路况信息，为广大市民提供了安全的出行环境。

春节期间，路网中心强化应急指挥，聚焦服务为民，坚持值班领导在岗在位，做好省市区三级视频连线、电子巡查等工作，持续为广大市民出行提供服务。

市执法支队指挥中心负责重点营运车辆安全监管平台运行，做好联合执法、运输保障、道路水路应急处置指挥调度及信息发布等工作，同时接受交通运输相关咨询和投诉举报受理反馈工作。在指挥中心，徐效文详细了解了中心工作开展情况，并通过指挥调度系统与一线执法人员进行亲切交谈。

春节期间，市执法支队指挥中心实行24小时值班工作，重点做好“两客一危”企业的查岗工作，电子巡航渡口、旅游风景区等监控点，做好公路城际客运、城市客运和水路客运节假日旅客运输相关数据的报送工作。
此前，2月7日下午，淮安市交通运输局党委书记、局长徐效文还带队到市公交公司三分公司枚乘路停保场、有轨电车体育馆站等地看望慰问一线职工，为他们送去了节日祝福和慰问品。