近期，淮安市淮安区交通运输局深入落实群众意见，积极推动交通运输服务提升计划，强化对出租车和网约车文明服务的监管，从而大幅度提高出行行业的服务质量，为市民和游客带来更加文明、舒适和便捷的出行体验。

该局执法大队针对内部服务质量提升进行了大力推动，督促辖区内6家出租车和网约车企业加强对驾驶员的教育和培训，确保他们掌握扎实的业务知识和具备文明的服务态度。特别是在国庆节前夕，专门组织了一场教育培训会，内容涵盖淮安的主要旅游景点、宾馆位置等知识，以及文明用语和行车规范，严厉禁止不文明驾驶行为，如故意绕道和拒载等。这一系列措施已明显提升了出租车行业的文明服务水平，得到了市民和游客的广泛赞誉。

同时，该局执法大队高度关注群众投诉和权益保护，秉持“群众利益至上”的原则，迅速响应和处理各类投诉及群众需求。自10月份以来，已成功处理出租车投诉12起，帮助驾驶员挽回被平台违规扣款10起，并收到了2次群众表扬和锦旗。